Лучшие гостиницы на любой карман

Советы специалистов
№26 (584)

Наступило лето, а с ним и проблемы с устройством в гостиницу. С ростом числа отпускников и деловых поездок возможность получить хороший номер снижается, а цены растут. Более того, некоторые отели начинают требовать плату за все - от обычного обслуживания (дополнительно от 5 до 18 долларов в день) до теннисного корта и прочих курортных развлечений (от 12 долларов и выше). Причем платить за все это приходится, если даже вы не собираетесь ни играть, ни развлекаться.
Раньше найти что-нибудь подходящее по цене и удобствам можно было с помощью таких авторитетных вебсайтов, как Travelocity и Expedia. Теперь и на них надежда плоха. Гостиницы уже менее охотно сотрудничают с онлайновыми туристическими агентствами и бюро путешествий. Они обзавелись компьютерными программами, которые до минуты отслеживают занятость номеров и немедленно реагируют на это. В результате в гостиницах стало меньше пустующих мест и соответственно уменьшились шансы потенциальных клиентов получить временное жилье с выгодой для себя.
На фоне трудностей с поиском наилучшего варианта очень важно, чтобы гостиница, на которой в конце концов остановился клиент, ему понравилась. Часто ли так бывает в реальной жизни, решил выяснить Национальный исследовательский центр при журнале Consumer Reports, проведший в прошлом году опрос 35 тысяч своих подписчиков. В итоге были получены сведения о 139 тысячах ночей, проведенных этими людьми в 48 гостиничных сетях, - от пышных Ritz-Carlton  до комфортных Red Roof Inn. При этом существенные различия обнаружились даже в пределах одного и того же ценового уровня.
Не удивительно, что весьма высокие оценки за обслуживание заработали в процессе опроса такие высококлассные отели, как Homewood и SpringHill, Residence Inn и Walt Disney Resorts, предлагающие на один доллар больше удобств, чем многие другие.
Самые низкие оценки за стоимость, состояние и обслуживание номеров, как и следовало ожидать, опрошенные поставили наименее дорогим гостиницам. Их постояльцы жаловались на плохое освещение, устарелое оформление, неважно функционирующие отопительные системы и кондиционеры. Многие не могли заснуть из-за шума или неудобных кроватей.
А теперь поставим себя на место желающих поселиться в гостинице. Где бы вы ни остановились, непременно захотите сделать это наиболее выгодно для себя - (начиная от шикарных гостиниц и кончая самыми скромными), т. е. воспользоваться тем, что гостиничная индустрия называет «просачивание благ сверху вниз». Для начала эксперты советуют определить нужную вам категорию. Их существует несколько, и они заметно отличаются друг от друга:
• Недорогие гостиницы (вudget hotels) часто имеют бассейн и зал для физических упражнений (fitness room), а в номере, скорее всего, найдутся электрический фен, радиобудильник, сейф, телевизор, сможете воспользоваться voicemail, бесплатной местной, а в некоторых случаях и междугородной телефонной связью. Получаете континентальный завтрак и доступ к беспроводному быстродействующему интернету. Недорогие гостиницы – это лучший выбор, если вы путешествуете с домашними животными.
• Гостиницы со средними ценами (moderate-price hotels) часто предлагают без всякой дополнительной оплаты горячий завтрак типа шведского стола, бесплатный беспроводной доступ во Всемирную сеть в вашем номере или в общественных местах, две телефонные линии с громкой связью, электроутюг, гладильную доску, кофеварку и более качественные, чем в дешевых гостиницах, полотенца.
• Высококлассные гостиницы (Upscale hotels), которые часто принимают бизнесменов и работников различных фирм и компаний, имеют в своих номерах письменные рабочие столы большого размера и эргономические офисные стулья; две телефонные линии с громкой связью; холодильник; микроволновую печь. Они предоставляют услуги прачечной, помещение для круглосуточного хранения вещей, постельные принадлежности высокого качества, возможность заказать в номер горячую еду, закуски и алкогольные напитки.
• Роскошные гостиницы (Luxury hotels) с большой помпой рекламируют свои шикарные кровати, тонкое постельное белье, сверхмягкие подушки и пуховые одеяла. Здесь вы можете встретить 24-часовое обслуживание номеров, бесплатный челночный транспорт, дежурящих коридорных и консьержа. Ванные комнаты в этих отелях, как правило, отделаны мрамором, оборудованы многоструйными душами и джакузи, в них висят махровые халаты и разложены модные туалетные принадлежности. В спальнях установлены большие телевизоры с плоскими экранами.
• Самые изысканные (fanciest) гостиницы, напоминающие собой богатые особняки, сконцентрированы в больших городах или экзотических курортных местах. Например, в отеле Fairmont в Чикаго вам предложат няню для маленького ребенка, круглосуточно работающего консьержа, двухразовое в день посещение прислуги, помощь при купании в ванной и мартини в кровать. В отеле Ritz в нижнем Манхэттене в номерах установлены домашние DVD-театры, а в ванных комнатах выложены туалетные принадлежности от Bulgari. Принадлежащие к этой категории гостиницы Four Seasons представлены в опросе недостаточно, тем не менее имеющиеся данные позволяют считать, что это - превосходный выбор для любого, даже самого капризного и придирчивого гостя.
Как ни странно, самые изысканные гостиницы скупятся на бесплатные услуги больше, чем менее богатые и знаменитые. Так, эти отели берут плату за связь с интернетом с шестидесяти процентов жильцов, в том время как в недорогих гостиницах это число составляет 10 процентов. Не стесняются в этих дворцах и с оплатой телефонных звонков. Опрошенные считают, что цены на этот вид связи  там буквально запредельные. 
КАК ЗАКАЗАТЬ
Все больше и больше людей резервирует места онлайн - через сайты гостиниц или независимые травелсайты для путешественников (independent travel sites) типа Expedia, Orbitz, и Travelocity. Такой способ удобен тем, что дает возможность сравнивать цены. Назовем еще один сайт, по которому можно заказать гостиницу практически в любом городе Соединенных Штатов - http://www.hotels-in-usa.net/.
Самый большой объем сведений предоставляют их собственные сайты. Они же часто показывают специальные интернетные расценки, ниже которых трудно найти даже в льготных прейскурантах для членов американской автомобильной ассоциации (ААА), ассоциации пенсионеров (AARP), правительственных служащих и военного персонала.
Заказывать номер на сайте гостиницы выгодно и участникам так называемых программ лояльности (loyalty program), поскольку некоторые из независимых сайтов уже прекратили предоставлять таким заказчикам былые льготы. Зато последние позволяют читать отзывы клиентов разных отелей, знакомиться с картами их заселенности и создавать пакеты услуг для путешественников, которые обходятся дешевле, чем при заказе каждой из них отдельно. На независимых сайтах имеются описания многих гостиниц, однако опрошенные читатели Consumer Reports отметили, что они менее точны, чем сведения, приведенные на сайтах самих гостиниц.
Подобно многим гостиницам, травелсайты гарантируют лучшие цены. Если вы найдете более низкую цену за определенный номер, объявленную на ту же самую дату, на которую вы уже заказали, вы сможете получить возмещение разницы. Для этого вам потребуется подтверждение, которым может быть screenshot, и в течение 24 часов после первоначального заказа придется заполнить бланк соответствующего заявления. Нужно иметь в виду, что эти гарантии не распространяются на скидки для пенсионеров, членов ААА или AARP, а также на места, зарезервированные через сайты типа Priceline или Hotwire. Не распространяются они и на гостиничные номера, заказанные вместе с автомобилем или авиарейсом.
Знайте, что гостиницы или травелсайты, дающие наилучшие цены, обычно требуют предварительно оплатить заказ и не возвращают деньги. Сайты Priceline и Hotwire удобны для тех, кто не придает большого значения марке гостиницы. В Priceline можно выбрать место расположения отеля и уровень предоставляемых им удобств, узнать предлагаемую цену. В Hotwire вы получаете цену и описание гостиницы без ее наименования. Оба сайта показывают точно, где вы будете жить, только после того как вы заплатите.
Во Всемирной сети существуют сайты - lastminutetravel.com,  и site59.com (для пакетного обслуживания путешественников), где можно сделать заказ менее чем за два дня до въезда в отель (last-minute bookings).
Сократить время поисков можно с помощью поисковых машин типа Kayak.com и TripAdvisor.com. Они указывают ранг гостиниц, цены и т. п., но сами не заказывают номера, а связывают вас с соответствующим сайтом.
КАК БОЛЬШЕ СЭКОНОМИТЬ
Чтобы найти более дешевое пристанище, эксперты журнала Consumer Reports предлагают прислушаться к следующим советам: 
• Присоединяйтесь к «программе лояльности». Таким образом частые посетители отелей зарабатывают бесплатные ночи, будущие скидки, обновленные номера и бесплатные мили у авиалиний. Другие льготы включают срочную регистрацию, бесплатные интернет и телефонные звонки, а в Wyndham, например, даже предпочитаемый постояльцем тип подушек.
• Проявляйте гибкость при решении. Избегая наиболее «занятых» праздничных дней и тех, когда деловые люди обычно бывают в дороге, а также изменяя продолжительность  пребывания в отеле, вы получаете в свое распоряжение дополнительные рычаги. Например, заказывая отель в пятницу или субботу (а, например, не в четверг) представитель Consumer Reports сэкономил почти полтораста долларов за ночь в отеле Crowne Plaza в аэропорту Финикса. С другой стороны, в недорогих гостиницах могут быть больше всего переполнены уик-энды.
• Заказывайте пораньше. Гостиницы иногда дают хорошую цену при заказе намного раньше срока въезда, а при наличии свободного номера - в последнюю минуту. Чтобы застраховаться, заранее найдите подходящую цену, затем перезвоните в отель за 24-72 часа до того, как собираетесь приехать туда. Если за это время цена понизилась, вы можете аннулировать первый заказ и оформить новый.
• Связываясь с отелем по телефону, спрашивайте самую низкую цену. Часто ею является так называемая «корпоративная» цена. Но чтобы получить ее, вам совсем не обязательно быть бизнесменом. Не забудьте поинтересоваться, нет ли у них еще более низкой интернет-цены.
• Не стесняйтесь торговаться. Более 70 процентов опрошенных, которые торговались, получили в результате или более низкие цены, или обновленные номера. Этот совет оказывается особенно действенным при переговорах лицом к лицу. Их успех отмечался во всех типах гостиниц, включая отель Ritz-Carlton, самый дорогой в рейтингах Consumer Reports.