ОUT-ОF-BUSINESS

Америка
№20 (630)

Вспоминается небольшой магазинчик на Бродвее напротив Сити-холла, торговавший дешевыми китайскими товарами: мелкой электроникой, часами, бытовыми принадлежностями. Над входом в него обращала на себя крупная надпись OUT-OF-BUSINESS. Внутри толпился народ - шла распродажа  рекламных листовок. Цены снижены на 30%, 50%, 70%. И этот выход из бизнеса тянулся три года. Людей обманывали подчас мнимой  дешевизной, скрывая истинные цены, дефекты, пропущенные сроки годности. У таких торговцев главный девиз: «Публика – дура!».
Сейчас наступила рецессия, и надпись OUT-OF-BUSINESS появилась на витринах очень серьезных магазинов,  славившихся не только высоким качеством своих товаров, но и действительно уважительным отношением к покупателю. Например, обратились в суд за признанием банкротства по ст.11 магазин очень интересных технических новинок Sharper Image и компания, торгующая  бытовыми товарами по каталогу Lillian Vernon. К ним присоединился и продающий мебель Bombey. К изумлению покупателей объявила о своем намерении прекратить работу известнейшая в стране сеть компьютерных магазинов CompUSA. Из-за кризиса с недвижимостью приближаются к банкротству Linens’n Things, в которых продаются товары для дома.  По прогнозам организации  International Council of Shopping Centers в этом году должны закрыться 5770 магазинов. Все они оказались жертвами спада потребительского спроса.
У покупателя надпись OUT-OF-BUSINESS вызывает двойственные чувства. Многих, безусловно, соблазняют низкие цены, и это главное, что вызывает очереди и ажиотаж вокруг распродажи. Но есть немало таких покупателей, которых те же низкие цены  настораживают. У них возникает подозрение как в отношении истинности снижения цены, так и в отношении качества товара. «Люди часто заблуждаются, полагая, что они сэкономили», - говорит основатель вебсайта  ConsumerWorld.org  Эдгар Дворски.
Он предупреждает, что когда магазин дает объявление «Все товары со скидкой 50%», то очень часто оказывается, что в продажу поступает валявшееся и пылившееся годами на складе. Причем не только владельца магазина, но и того, кто непосредственно проводит его ликвидацию. Эти товары фактически вообще не имеют цены, и приведенное выше объявление является не чем иным, как просто обманом. Поэтому прежде чем попадаться на такой крючок, проверьте цены аналогичных товаров на Интернете, приглядитесь к внешнему их виду, изучите вид ценника и т.д.
При таких распродажах обычно покупка является окончательной, т.е., если вам она потом не понравится, то вернуть ее в магазин и получить обратно деньги невозможно. Если вещь фактически оказалась с дефектом (а у электронных товаров это бывает довольно часто), то потребуется приложить много усилий, чтобы сдать ее и вернуть назад деньги. Понятно, что потерявший доверие к магазину покупатель не захочет менять одну вещь на аналогичную другую, чтобы снова не нарваться на дефект.
Поскольку почти наверняка продавец будет сопротивляться требованию возвратить деньги, Дворски советует приобретать вещи хотя бы с гарантией производителя и оплачивать их кредитной картой. В этом случае можно рассчитывать на ремонт или замену товара производителем или убедить кредитную компанию не учитывать этот расход.
Если, например, вы дополнительно заплатили за продление гарантии на купленный со скидкой товар, а магазин вышел из бизнеса, то это не всегда означает, что ваши деньги пропали даром. Так, закрывшийся CompUSA подобные обязательства передал другой фирме, и вы сможете получить эту продленную гарантию от нее. Но так поступают далеко не все торговцы, так что нужно все выяснять, прежде чем выкладывать деньги.
Особая категория людей, оказывающихся в ловушке у магазина, подавшего на банкротство, - это владельцы подарочных карт (gift-card). Они всегда оказываются последними в очереди кредиторов, надеющихся хоть что-нибудь получить от банкрота по решению суда. Чаще всего им ничего не достается.
Небольшой проблеск надежды  у них, как заверяет Джон Рао из бостонского National Consumer Law Center, остается в том случае, когда банкротство заявлено по ст. 11, т.е. речь идет о реорганизации и продолжении бизнеса продавца. Но если имеется в виду смена ст. 11 на ст.7, т.е. на полное и окончательное банкротство, тогда дело совсем плохо. Ни подарка, ни денег назад никто не получит. Поэтому главный совет Рао - не тяните с подарком, действуйте быстро, а если уж попали в стадию банкротства продавца, не менее быстро отправляйтесь в суд и предъявляйте свои претензии. Срок для них - 90 дней.
Между прочим у Sharper Image своя политика в отношении держателей подарочных карт. Если в нынешней ситуации вы хотите ее отоварить, то магазин дает эту возможность, но вы должны  покупать товар по цене, вдвое превышающей стоимость подарочной карты. Другой возможности возврата денег магазин не дает.
Многие адвокаты, защищающие права потребителей, указывают, что заранее выяснить, собирается ли магазин закрываться, невозможно. Практически никогда об этом не знают даже его работники. Поэтому адвокаты рекомендуют, перед тем как сделать крупную покупку или купить дорогую подарочную карту, поинтересоваться в прокурорских отделах по защите прав потребителей, нет ли каких-либо тревожащих сведений о магазине, с которым вы решили заключить крупную сделку.
Есть такая поговорка: « Что дорого – то мило, что дешево – то гнило». Не забывайте о ней, когда спешите зайти в  магазин с надписью на входе OUT-OF BUSINESS.