ТВОЙ ДРУГ КОМПЬЮТЕР

Советы специалистов
№22 (632)

Вы не раз сталкивались с неприятными сюрпризами, преподносимыми только что купленными компьютерами. При этом их рекламировали как самые надежные. Вот и журнал Consumer Reports отмечает, что среди всех отслеживаемых его специалистами товаров наибольшее количество сюрпризов преподносят именно компьютеры.
Составляемые экспертами журнала ежегодные обзоры надежности различных товаров показывают, что приблизительно сорок процентов портативных компьютеров и тридцать процентов настольных требуют ремонта или замены в течение трех-четырех лет после покупки. Для сравнения скажем, что так быстро выходят из строя и нуждаются в ремонте меньше десяти процентов цифровых камер.
Из-за сложности компьютеров и операционных систем их владельцы зависят от помощи специалистов больше, чем хозяева многих других товаров. Хорошо, если вы обладаете необходимыми знаниями и сами справляетесь с проблемами.А если нет? Тогда приходится обращаться в компанию-изготовитель компьютера или в продавший его фирменный магазин.
Выпускающие компьютеры фирмы обеспечивают их бесплатную техническую поддержку в течение сравнительно небольшого времени. Обычно это год после продажи. Однако эта поддержка далеко не всегда достаточно эффективна. Последний ежегодный обзор технической поддержки, проводимый Национальным исследовательским центром журнала Consumer Reports, и опрос владельцев 10 тысяч настольных компьютеров и ноутбуков показал, что техническая поддержка решала проблемы только 60 процентов опрошенных пользователей.
Намного лучше обстоят дела с помощью покупателям в компании Apple. Она успешно решает проблемы более 80 процентов обратившихся к ней владельцев новых компьютеров. За исключением неограниченной по времени технической поддержки в фирменных магазинах Apple такая помощь купившим компьютер «Макинтош» и не имеющим возможности привезти его в магазин осуществляется лишь в течение первых трех месяцев после покупки.
Для получения дополнительной информации о том, как самые известные производители компьютеров осуществляют техническую поддержку, смотрите доступные только для подписчиков (и посетителей любой районной библиотеки) разделы журнала “Рейтинг компаний по осуществлению технической поддержки портативных компьютеров” (“Laptop teck support Rating”) и “Рейтинг компаний по осуществлению технической поддержки настольных компьютеров” (“Decktop teck support Rating”).