все под контролем!

Из штата в штат
№26 (479)

Многие из нас задают сегодня, в век электронных коммуникаций и прочих видов связи, вопрос: имеем ли мы право на “прайвеси”, переступая порог своей компании? Напомню, что в это английское слово мы вкладываем такие понятия, как личная независимость и неприкосновенность.
Мне приходилось не раз слышать разговоры о том, что босс, дескать, пропесочил за пользование Интернетом не по назначению, строго наказал за электронные “разговоры” в рабочее время, посмел прочесть записку любимому, посланную через e-mail фирмы, подслушивает, о чем судачат подчиненные по телефону и так далее и тому подобное. Что же получается, лишены мы, американские employee, всякой “прайвеси”?
Увы, но получается, что так. Вердикт экспертов не оставляет в этом и тени сомнений: предприятие, в лице его владельцев и менеджеров, имеет полное право вести чуть ли не тотальный электронно-телефонный мониторинг в отношении своих сотрудников.
Согласно недавно опубликованному исследованию American Management Association (AMA), практика активного мониторинга на рабочем месте становится рутиной. Если в 2000 году 35 процентов работодателей - респондентов AMA занимались этим, то в прошлом году уже 80 процентов!
Более того, по данным AMA, 51 процент американских компаний используют видеоаппаратуру для наблюдения за всем происходящим в помещениях фирмы. В 10 процентах всех случаев видеомониторинга специально обученные люди следят за работой отдельных категорий сотрудников, а в 6 процентах - за всем персоналом, без исключения. Утешением может служить факт, что 85 процентов компаний, прибегающих к видеоаппаратуре, ставят в известность об этом свой персонал.
Даниэль Тайнен, эксперт в вопросах мониторинга на рабочем месте, говорит о том, что большинство американцев не осознает, в каком мире они сегодня живут. Они искренне верят в ими же созданные мифы о “прайвеси” на рабочем месте, которое давно уже превратилось в фикцию.

Миф №1
“В моей компании за сотрудниками никакой слежки не ведется”.

Как у Экклезиста: блажен, кто верует. По данным AMA, на сегодняшний день две трети американских предприятий контролируют использование своими сотрудниками Интернета. 52 процента сканируют переданные ими через e-mail электронные послания, 1 из 5 фирм любые сообщения, направленные в адрес организаций и частных лиц.
Сей “шпионаж” вызван не только сверхподозрительностью патрона и его менеджерской команды, но и вполне объективными причинами. Известны случаи судебных разбирательств, когда оскорбленные сотрудницы судили свою компанию за то, что их коллега смотрел на экране своего компьютера обнаженные груди и прочие женские прелести. Проходящие мимо мадам натыкались взглядом на всю эту “мерзость” и оскорблялись до глубины души. С любителя “клубнички” что взять, зато с босса можно было содрать солидный куш. И сдирали.
Кроме того, объясняют тотальный контроль за пользованием Интернета менеджеры, через те или иные веб-сайты, пользуемые для собственного удовольствия, в компьютеры фирмы попадают “вирусы”. А через электронную почту, то ли намеренно, то ли случайно - поди разберись, нередко передается вместе с любовными посланиями строго конфиденциальная информация.

Миф №2
“Если компания ведет мониторинг за сотрудниками, то они обязательно об этом узнают”.

А вот и нет. Во-первых, большинство хозяев предприятий не обязаны информировать своих сотрудников о проводимом мониторинге. Во-вторых, современные технологии позволяют шпионить таким образом, что персонал даже не заподозрит, что находится под “колпаком”.
Можно, конечно, поинтересоваться у босса или его менеджеров насчет существования соответствующих инструкций касательно мониторинга, а если их нет, то попросить создать. Однако вряд ли найдутся среди нас в великом множестве люди, которые решатся указать начальству, что делать и как.

Миф №3
“Я выхожу на веб-сайты, использование которых вряд ли вызовет нарекания патрона”.

Действительно, согласно исследованию Center for Business Ethics (CBE) при Бентли-колледже, 90 процентов опрошенных работодателей заявили, что они не против “обоснованного” использования тех или иных интернетовских ресурсов. Однако меньше половины из них смогли конкретизировать свою точку зрения. Так, 4 из 5 руководителей заметили, что не против посещения их сотрудниками новых веб-сайтов, но менее 50 процентов заявили: они против использования Интернета в личных целях. Например, для заказа или покупки товара, для оплаты счетов и так далее.

Миф № 4
“Мои разговоры через электронную почту босса трогать не должны”

Безусловно, если они ведутся через e-mail вашего личного компьютера. Что же касается Интернет-сервиса, оплачиваемого боссом, то он вправе читать все, что прошло через электронную почту компании. Закон ему этого не запрещает. По данным AMA, 60 процентов предприятий именно так и поступают: сканируют все послания или блокируют их передачу по своему усмотрению. В ходе исследования, проведенного компанией Forrester Consulting and Proofpoint, выяснилось, что 44 процента фирм, принявших участие в опросе, нанимают специалистов, которым поручают знакомиться со всеми посланиями, проходящими через e-mail предприятия. Отчет CBE (Бентли-колледж) говорит о том, что лишь в трети случаев персонал ставят в известность о подобной практике.

Миф №5
“Я могу обойти все рогатки, расставленные боссом и его менеджерами, используя электронную защиту от мониторинга, применяемую нужными мне веб-сайтами”

Верить в это, по крайней мере, наивно. Босс ведь тоже использует современные технологии, способные заблокировать ваш выход на нужные веб-сайты, например, системы Websense или SurfControl. Можно обойтись и без блокировки, а просто засечь время, которое вы проводите на тех или иных веб-сайтах.
По данным AMA, 1 из 5 фирм в нашей стране использует специальную технологию - keystroke loggers, позволяющую “читать” все, что вы печатаете. Другая технология позволяет “засекать” все, что появляется на вашем мониторе.

Миф №6
“Если я работаю дома, то полностью избавлен от вмешательства чужих глаз”.

Не совсем так. Если компьютер - ваш и подключение к “сети” оплачивается вами, тогда вы полностью независимы от контроля “корпоративного брата”. Однако если оборудование предоставлено фирмой и вы работаете в интернет-”системе” вашего предприятия, независимость ложная. Вы все равно находитесь под контролем.

Миф №7
“Если я стер информацию, босс ничего не узнает”.

Заблуждение. Современные технологии позволяют долгое время сохранять информацию, которую вы якобы уничтожили.

Миф №8
“Мое прайвеси защищено законом”

К сожалению, законы, ограничивающие мониторинг за сотрудниками, касаются только государственных предприятий и практически не распространяются на частные.

Миф №9
“Даже если босс или менеджер уличит меня в постоянном использовании Интернета не по назначению, меня не уволят”.

Посылка неверна. Из отчета AMA следует, что в прошлом году одна из четырех компаний, принявших участие в исследовании, отказалась от услуг своих сотрудников, использующих Интернет не по назначению. По сравнению с 2001, 2002 и 2003 годами процент уволенных значительно возрос.

Мониторинг на рабочем месте используется менеджментом не только для контролирования работы персонала на Интернете. Телефонные разговоры сотрудников также могут быть под “колпаком”. Для этого используется voicemail system.
Как штатные, так и федеральные законы разрешают администрации предприятия прослушивать все деловые разговоры своих сотрудников и их абонентов.
В принципе частные разговоры защищены от “прослушки”, однако если внутренние правила фирмы запрещают вести беседы личного характера по служебному телефону, она допустима.
Менеджмент имеет право вести реестр номеров телефонов, на которые звонили сотрудники компании.

Совет экспертов: если хотите соблюсти конфиденциальность своего разговора, используйте мобильник. Или звоните с уличного телефона-автомата.

И еще. Хотя закон признает рабочее место человека островком его “прайвеси”, он также допускает обыск без предъявления ордера, если эта мера связана с “производственной необходимостью”. Такая трактовка позволяет вольно интерпретировать закон, фактически дезавуируя “прайвеси” сотрудника. Если у босса возникли подозрения в отношении своего работника, он имеет право прочитать бумаги, находящиеся на столе подчиненного, и даже изъять их из его рабочего стола. Личный досмотр - дело более тонкое, однако если имеются основания подозревать сотрудника в воровстве или намерении вынести из офиса конфиденциальные документы, связанные с деятельностью предприятия, такая мера считается допустимой.