Контракт, прощай!

Советы специалистов
№22 (632)

Вы подписались (заключили контракт) на пользование мобильным телефоном, электронной почтой, кредитной картой, на посещение спортивного центра, на туристское путешествие и т.д. Получите ли вы на самом деле те услуги, которые предлагает контракт на момент подписания, не известно. Есть только многообещающая реклама. Но в нем, а не в рекламе, уже записано, что если вам захочется прервать контракт раньше указанного срока, вы будете наказаны штрафом. Не захотите платить штраф, дело запахнет скандалом да и судом тоже.
Обычно такие контракты заключаются на длительные сроки. За это время может всякое случиться - как объективное, так и субъективное. Интерес, который вы испытывали, заключая контракт, может исчезнуть, обстоятельства жизни измениться. Да мало ли сколько причин появляется, когда заключенный контракт вместо красивого ожерелья превратится в хомут на шее.  Вот и возникает дилемма: платить штраф за разрыв контракта или нет? И вообще, что делать, если он вам надоел?
Например, у вас есть мобильный телефон. Вам захотелось прервать контракт раньше времени, т.к. связь плохая, модель разонравилась, появился более дешевый вариант или расхотелось вне дома с кем-либо разговаривать. По условиям контракта эа это нужно заплатить телефонной компании штраф в 175-200 долларов.
Советы, как избежать такого платежа, дает  Бен Попкен – издатель вебсайта Consumerist.com.:
-  можно попытаться продать свой контракт через Celltradeusa.com.  Это вполне законный интернетный аукцион для контрактов на мобильные телефоны. Услуга вам обойдется в 20 долларов, но при этом могут потребоваться дополнительные стимулы  для покупателя;
- если не нравится сервис телефонной компании, стоит ей прямо об этом сказать и потребовать разорвать контракт. В случае отказа, пригрозите жалобой в Federal Trade Commission, Federal Communications Commission, Better Business Bureau или в офис Генерального прокурора штата. И не только пригрозите, а действительно направьте жалобу. Потребуйте от клерка компании связать вас с его начальством и начинайте дискутировать с ним. Чаще всего такая тактика позволяет избавиться от всех грозящих вам штрафов;
- можно сообщить компании, что вы надолго уезжаете из страны и хотите приостановить пользование телефоном. Многие компании идут на предоставление вам режима «vacation» на срок до шести месяцев, при этом за каждый такой месяц плата не превышает 5 долларов.
Есть и другие уловки, о которых упоминает Попкен. Можно объявить о своей смерти, но придется предъявлять соответствующее свидетельство, или о призыве в армию - тут тоже потребуется документальное подтверждение. Можно, например, заявить, что переезжаете туда, где нет связи с вашей компанией. Правда, предварительно этот факт нужно проверить.
Теперь узнаем, что советует Дейв Тейлор на своем вебсайте AskDaveTaylor.com. Он вел длительную борьбу с крупным и весьма надоедливым интернетным провайдером  AOL за разрыв контракта. У этого провайдера тактика была простая. Вы ему предлагаете развод, а он не реагирует и спокойно продолжает взимать по карточке плату за услуги, которыми вы не пользуетесь. Тейлор советует позвонить по тел. 1-800-827-6364, дождаться ответа от клерка компании и твердо потребовать развода. Еще лучше обратиться в банк по поводу приостановки платежей.
Много проблем возникает у любителей поработать на тренажерах. Чтобы этим заниматься в коллективе, нужно записаться в какой-нибудь клуб и заключить с ним контракт. На таких занятиях всякое бывает – и приятное, и неприятное. Да и все может просто надоесть, захочется уйти. Но как это сделать поспокойнее, без лишней нервотрепки и головной боли?
Брук Корреа из  International Health, Racquet and Sportsclub Association советует внимательно прочитать контракт, где наверняка записаны условия его прерывания, включая и штраф, если вы это делаете в одностороннем порядке.
Очень полезно знать законы защиты прав потребителя в вашем штате. Во многих штатах законы дают возможность воспользоваться периодом «охлаждения» для выхода из контракта без штрафных последствий. Он обычно составляет три дня. В Калифорнии, в частности, если цена контракта повышается, то вам дают 45 дней на обдумывание, в течение которых вы можете безболезненно отказаться от продления такого контракта. Есть также правила, которые дают вам возможность спокойно прервать контракт в случае, если вы сменили место жительства и до клуба вам стало слишком далеко ездить.
Корреа даже предлагает вносить помесячно несколько увеличенную плату, чтобы в любой момент со спокойной душой прекратить посещать клуб. А некоторые вообще закрывают свои банковские счета или кредитные карты, чтобы больше не платить клубу. Правда, такая тактика ведет к появлению давления со стороны собирателей долгов и ухудшает кредитную историю.
Наконец, бывает, что с вашего счета или с кредитной карты начинает снимать деньги вообще не знакомая вам компания. Как утверждает Шейла Адкинс из Council of Better Business Bureau, это бывает тогда, когда вы заключаете бесплатный контракт только на испытательный срок (free trial), а потом забываете остановить его действие. Ситуация бывает еще более простой. Данные вашей кредитной карты продали другой фирме, и она пытается украсть ваши деньги. Что же делать в таких случаях?
Прежде всего, если компания скрывается за неизвестным вам акронимом, через Интернет попытайтесь его раскрыть и узнать точное ее название. Затем надо связаться с ней и с банком, чью кредитную карту вы используете, и добиться возврата всех фактически украденных денег. На споры по этому поводу обычно отводится до 60 дней. Если в какой-то форме подписание контракта произошло, то попытайтесь через руководство компании добиться его разрыва. «Тут, - советует Адкинс, - лучше вести разговор вежливо, убедительно и веско, без скандальных ноток и выражений». В любых случаях следует выяснить номер телефона и фамилию того, с кем в компании вы общаетесь.
А вообще старайтесь не торопиться с непродуманной покупкой услуг, внимательно изучайте контракт, особенно то, что написано мелким шрифтом, задавайте вопросы, получайте понятные ответы и, лишь окончательно выяснив все, подписывайте его.