Нет - расширенной гарантии

Советы специалистов
№40 (650)

Ассоциация бытовой электроники (Consumer Electronics Association - CEA), торговая группа, представляющая изготовителей бытовой электроники и ее розничных продавцов, опубликовала прогноз, из которого следует, что в ближайшие месяцы спрос на этот эфемерный и притом совсем не дешевый “товар” заметно упадет.
В своем программном обращении к видеоконференции розничных продавцов Тим Херберт, старший директор CEA по изучению рыночной конъюнктуры, сказал, что Ассоциация предсказывает, что при покупке электронных товаров в предстоящие 12 месяцев только 16 процентов американских семей купят или рассмотрят возможность покупки расширенных гарантий. Это - меньше половины от тех 36 процентов потребителей, которые купили такие гарантии на бытовую электронику в течение года, предшествовавшего опубликованию результатов данного исследования.
В интервью на деловом вебсайте Channel Web Херберт говорил: “Отмеченное снижение является свидетельством надежности электронных устройств. Приобретенные за соответствующую их качеству цену, эти товары исправно функционируют очень долгое время и в большинстве случаев в течение всего срока их использования работают лишь с небольшими проблемами или с полным их отсутствием”.
А собранные журналом Consumer Reports данные о ремонтах основных видов электронных товаров, подтверждают этот вывод, показывая что отказы за первые несколько лет работы, как правило, весьма редки. Например, лишь около трех процентов телевизионных приемников с плоскими экранами ломаются в течение первых трех лет службы.
Когда же тот или иной электронный прибор все же выходит из строя, это чаще всего происходит в период, когда еще не истекла гарантия фирмы-производителя товара, и стоимость ремонта покрывается ею. Если же неприятности возникают в другое время, исследования журнала показывают, что средняя цена ремонтов обычно не превышает стоимости расширенной гарантии.
На примере тех же телевизоров эксперты определили, что средняя цена ремонта для небольшого числа неудачников, чьи телевизоры ломаются, составляет порядка трехсот долларов, то есть столько же, сколько стоит расширенная гарантия на современные телеприемники с плоскими экранами.
Редакция Consumer Reports не хочет, чтобы потребители, не задумываясь, доверились прогнозу Ассоциации бытовой электроники. Однако специалисты журнала напоминают, что уже много лет ведут кампанию за отказ от расширенных гарантий, включая публикацию в общенациональной газете USA Today следующего крупноформатного объявления:
“Дорогой покупатель!
Несмотря на то, что говорит продавец, вы не нуждаетесь в расширенной гарантии.
Искренне ваш Consumer Reports”.