Опасные навигаторы

Америка
№51 (922)
На днях глава комитета по надзору (House Oversight and Government Reform Committee) Палаты представителей, республиканец из Калифорнии Даррел Исса представил отчет комитетского расследования работы навигаторов бирж Обамакера. 


Навигаторы, если кто не знает, это придуманная министерством здравоохранения паллиатива брокерам страховых компаний. Они обязаны помогать клиентам в выборе планов, оказывают помощь в заполнении бумажных или электронных заявлений на приобретение страховки - в общем, помогают непонятливым американцам выплыть в бурном океане Обамакера. Они маленькие, но необходимые винтики важной, я бы даже сказал жизненно важной системы.


Увы, для системы: у нее не работает не только сайт, но и эти винтики. Комитет Иссы выяснил, что навигаторы плохо обучены и, не пройдя должного тренинга, предоставляют клиентам неверную информацию о страховках, о самом Обамакере. Кроме того, они  нередко вынуждают клиентов давать неверную или ложную информацию о своих доходах, чтобы зарегистрировать их на Медикейд.


И это уже не говоря о том, что в навигаторы минздрав берет всех, без проверки,  даже бывших уголовников. Хотя, так как навигаторам приходится работать с персональными данными американцев - такими, как номера социального страхования и  сведения о доходах, а также банковские реквизиты, это может закончиться весьма плачевно.   


Более того, говорится в отчете комитета, сотрудники минздрава, в должностные обязанности которых входит надзор за
навигаторами и их проверка, таковой не занимались и не занимаются. 


«Обо всех ошибках навигаторов,- сказал Исса,- они узнают не из докладов местных организаций, а из новостных передач. О каком руководстве может в этом случае идти речь». 


Вот лишь несколько примеров такой безответственности навигаторов, приведенных в отчете. 


В Далласе, навигаторы организации Urban League of Dallas советовали интересовавшимся страховкой американцам занижать свои доходы, чтобы получать большие субсидии. В другом случае,  навигатор советовал потенциальной клиентке заполнить в заявлении графу некурящая, чтобы таким образом снизить стоимость страховки, (страховки для курильщиков могут быть на 50% дороже). То есть навигаторы принуждали американцев к совершению федерального преступления. 
Это безобразие было снято на пленку,  и после того, как его показали по телевидению, выяснилось, что эти навигаторы даже не имели соответствующего сертификата на работу с клиентами, так как они не прошли полный треннинг.


В Северной Каролине полуграмотный навигатор в интервью местной телекомпании утверждал, что кредитный рейтинг клиента является важным фактором при приобретении страхового полиса по Обамакеру. Что никак не соответствует действительности.


В той же Северной Каролине другой навигатор принимала от клиентов бумажные заявления и анкеты (сайт в то время не работал) и сама отправляла их в страховые компании или центры Медикейда. Подобное является вопиющим нарушением правил работы навигатора, они не имеют права отправлять документы клиентов – это должен делать сам клиент.


«Но самое неприятное, – говорится в отчете, – это то, что чиновники минздрава даже не пытаются улучшить ситуацию.
Несмотря на советы конгрессменов, они не пытаются ввести систему надзора за сотрудниками подобных центров, не пытаются проводить их проверки, не пытаются улучшить их треннинг. 


Единственное, что они сделали в министерстве для улучшения работы навигаторов –   выложили на интеренет «учебник навигатора» – список правил и требований к самим сотрудникам».


При этом Centers for Medicare and Medicaid Services, который руководит навигаторами, почему-то скрывает список из 2500 служащих.  Так что американцы, пытающиеся получить страховку, даже не могут узнать, насколько квалифицирован их навигатор. И при нынешней администрации узнать так и не смогут. И это не самый худший вариант. Главное – чтобы данные не крали.