ПраздниЧные подарки возвращаютсЯ в магазин

Советы специалистов
№48 (658)
Хорошо известно, что такое случается, и не так уж редко. Особенно в последние месяцы года. В это время на американскую землю один за другим приходят большие праздники: День благодарения, Ханука, Рождество, Новый год, а это значит, что люди озабочены покупкой подарков.
К сожалению, не всем удается приобрести то, что обязательно понравится родственникам, друзьям и знакомым и что они не захотят вернуть подаренное в магазин после окончания веселых встреч и застолий. Эксперты ожидают, что в этом году будет возвращено товаров общей стоимостью 219 миллиардов долларов, из них 47,1 миллиарда составит стоимость праздничных покупок.
Рост количества возвратов в этот праздничный сезон увеличится из-за преследующих американцев, как и жителей других стран, экономических потрясений. По этой причине ожидается, что число возвратов товаров в магазины заметно превысит этот показатель за прошлый год.
Естественно продавцов это огорчает, но они тем не менее идут нам навстречу, смягчая правила возврата и облегчая эту процедуру.
“В наше время, когда определяющей чертой является практичность, многие розничные продавцы стараются сделать политику возврата более гибкой для покупателей, которым после праздников нужно будет сдать в магазины повторяющиеся или нежелательные подарки, - сказал в своем заявлении вице-президент Национальной федерации розничных торговцев (National Retail Federation - NRF) Джо ЛаРосса. – Похоже, розничные продавцы находят баланс между хорошим обслуживанием покупателей и борьбой с преступниками, пытающимися использовать снисходительную политику возврата в своих интересах”.
Данные последних опросов менеджеров крупных магазинов свидетельствуют о том, что многие из них будут придерживаться в наступающий праздничный сезон более лояльной по отношению к покупателям политики возврата купленных товаров. В частности, увеличится период, во время которого можно будет возвращать покупки, при этом магазины станут менее строги к клиентам, не сохранившим полученные квитанции.
Пятьдесят два процента опрошенных руководителей торговых компаний заявили, что политика возврата праздничных покупок значительно снизится. В прошлом году подобные заявления сделало в три раза меньше менеджеров.
Конечно, хотелось бы объяснить эти послабления душевным порывом продавцов, но это не совсем так. Дело в том, что в последнее время они научились лучше бороться с потерями, а главное - ловить мошенников с поддельными квитанциями, стремящихся получить деньги за украденные ими товары, а также выявлять тех, кто при возврате выдает за новые использованные вещи, например, одежду, предназначенную для особых случаев (свадьбы, юбилеи, рабочие интервью и т.п.), которую хитрецы и не думали оставлять у себя.
Хотя число подобных возвратов, в том числе и в праздники, постепенно снижается, их количество все еще остается достаточно большим. Почти все опрошенные менеджеры подтвердили, что в прошлом году приняли обратно товары, которые, как потом выяснилось, были украдены в их магазинах. В этом году обман при возвратах тоже обойдется американской торговле в кругленькую сумму - около 12 миллиардов долларов, из них три с половиной миллиарда составят потери за праздничный сезон.
Один из наиболее распространенных методов обмана торговцев “wardrobing” - возвращение в магазин исправных использованных товаров - особенно популярен среди жуликов, промышляющих одеждой и электроникой. Почти две трети розничных продавцов считают wardrobing весьма серьезной проблемой.
Многие сети магазинов для облегчения процесса возврата товаров намереваются снять ряд ограничений, но не стоит ждать, что они начнут специально уведомлять об этом своих покупателей. Поэтому журнал Consumer Reports опубликовал правила возврата товаров шести наиболее крупных розничных продавцов Соединенных Штатов.
Как уже, видимо, понял читатель, не все фирмы собираются радовать покупателей, решивших вернуть им покупки. Семнадцать процентов опрошенных руководителей торговых компаний сказали, что в этот праздничный сезон их политика возврата не только не станет мягче, а скорее, будет более суровой по сравнению с предыдущим.
Эксперты журнала считают, что не следует ощущать себя виноватым, если придется вернуть в магазин подарок, преподнесенный вам с самыми лучшими чувствами. Та же Национальная федерация розничных торговцев указывает, что около сорока процентов американцев поступают так после праздников. И не нужно огорчаться, если вы обнаружите, что условия возврата данного магазина ужесточилась. Нужно быть готовым к этому и знать как вести себя в каждом подобном случае.
Так, при возврате товара могут “наказать” за то, что вы открыли коробку или потеряли упаковку. Например, Sears берет 15-процентный сбор за некоторые приборы, инструменты и товары для ухода за газонами и садом.
Некоторые розничные продавцы стали более требовательными и к наличию квитанций. Например, Target с прошлого лета позволяет осуществить без них в год два возврата товаров стоимостью менее 20 долларов за штуку. Перед этим ценовой порог составлял 100 долларов.
Kmart, Lowe’s и Wal-Mart теперь используют компьютерные системы, чтобы контролировать, как часто клиенты возвращают товары. Если вы возвращаете слишком много товаров даже в пределах установленного срока, магазин может прекратить их принимать.
Чтобы процесс возврата прошел у вас без особых помех, прислушайтесь к следующим советам специалистов:
Заранее познакомьтесь с политикой возврата товаров данного магазина. Это можно сделать с помощью его вебсайта или позвонив в customer-service.
Обращайтесь с осторожностью. Потерянные ярлыки, отсутствующая упаковка или поврежденные коробки понижают вероятность того, что у вас пройдет все гладко. Amazon.com, например, не принимает обратно товары без серийного номера или отметки UPC на коробке. Best Buy и Circuit City взыскивают 15 процентов стоимости при возврате некоторых электронных товаров, если вы открыли коробку. Но вам не придется ничего платить, если купленный товар оказался с дефектом.
Принесите квитанцию. Наличие квитанции повышает вероятность того, что вам вернут полную стоимость товара. Без нее розничный продавец может назвать вам самую низкую цену или просто отказаться его принимать. Отправляйте в правильное место. Если товар был куплен по почте или через Интернет, удостоверьтесь, что вы отправляете его по тому адресу, который определяет розничный продавец. Магазин, который принимает товары, заказанные по почте, может оказаться рядом с вами. Sears, например, принимает Lands’ End возвраты в своих магазинах. Но Macy’s и Kohl’s, которые продают товары как через Интернет, так и в магазинах, не предполагают возврат по почте, если товары были куплены в магазине.
Оберегайте свое доброе имя. Если ваш возврат не принимают и вы не знаете почему, вас, возможно, ошибочно внесли в компьютер, предотвращающий мошеннические возвраты. Вы можете исправить положение, послав электронное письмо в Return Exchange, компанию, которая контролирует возвраты товаров розничным продавцам, по адресу
[email protected].