Мошенничества с возвратом товаров

Америка
№1 (976)
Согласно прогнозу Национальной федерации розничной торговли (National Retail Federation), убытки от мошенничеств с возвратом товаров (Holiday Return Fraud) в период с конца декабря 2014-го по середину февраля 2015-го составят $3,8 миллиардов. Эксперты полагают, что некоторые супермаркеты потеряют за данный период до 80% прибыли, заработанной в чёрную пятницу (главный день распродаж в Америке).
 
Как это ни странно, но главными «сообщниками» мошенников, обманывающих магазины, являются добропорядочные американцы, желающие сдать тот или иной товар, полученный в качестве нежелательного подарка в новогодние праздники. 
 
Последние выстраиваются в длинные очереди и вынуждают сотрудников магазинов работать на пределе возможностей. 
Например, на прошлой неделе (на следующий день после Рождества) очереди в крупных супермаркетах Нью-Йорка и Лос-Анджелеса растянулись на целую милю. 
 
Естественно, во всей этой суматохе работники возвратных отделов не могут тщательно проверять каждого клиента, желающего поскорее избавиться от ненужного товара и получить за него деньги. 
 
Самой популярной разновидностью мошеннических возвратов остаётся Wardrobing (Renting). 
 
В декабре и январе этот обман практически никогда не всплывает. Его суть заключается в том, чтобы намеренно купить вещь для короткого периода использования, а потом сдать обратно в магазин. 
 
Наибольшей популярностью здесь пользуются дорогие платья и смокинги для свадеб, корпоративных вечеринок и празднования Нового года. Вслед за ними следует спортивное снаряжение – в частности, коньки, лыжные ботинки, лыжи и т. п. 
 
Так, один из жителей Нью-Йорка признался на интернет-форуме, что каждую зиму покупает шлем и сноуборд с ботинками для 5 – 6 поездок в горы, а потом сдаёт товары обратно в магазин по причине маленького размера. Мол, родственники запутались в его габаритах и подарили вовсе не то, что надо. «Каждый год я экономлю не менее $500», - хвастается мошенник.
 
Мошенничества с кассовыми чеками (Receipt Fraud) набирают популярность благодаря суперсовременным принтерам и компьютерным программам. Сделать фальшивый чек сегодня проще простого, для этого требуется знание компьютера и специальная чековая бумага (продаётся свободно). 
 
Так, в разгар прошлогоднего сезона возвратов группа калифорнийских мошенников вернула в магазин более сотни наборов посуды. 
 
Действовали они по следующей схеме: покупали на интернете товары с большой скидкой ($99) и сдавали их в реальный магазин по текущей цене  - $169. На одном возврате с помощью фальшивого кассового чека они зарабатывали $70. Мошенничество вскрылось только тогда, когда менеджер решил проверить, почему в магазин вернулось больше посуды, чем было продано.
 
В последнее время многие магазины переходят на электронные кассовые чеки, которые отсылаются на электронную почту. Подделать такие документы можно с помощью нехитрого и скачиваемого бесплатно приложения для смартфонов. 
Возврат украденных товаров (Returning Stolen Merchandise) – одно из самых циничных и дерзких мошенничеств в потребительской сфере. В этом случае преступники получают не только стоимость покупки, но и налог с продаж (Sales Tax).
 
Во Флориде был случай, когда работник крупного магазина электроники помогал своему брату незаметно выносить со склада коробки с телевизорами, а потом принимал их обратно в качестве возвращённого товара. 
 
Уже будучи в полиции мошенник-работник признался, что схема работала идеально, поскольку серийные номера, штрих-коды и другие индивидуальные особенности товаров не сверялись. 
 
«Любую путаницу можно было объяснить сбоем в компьютерной системе, - признался он. – Теоретически в магазин электроники можно было вернуть даже набор продуктов, купленный совсем в другом месте».
 
Надо сказать, что работники супермаркетов нередко грешат мошенническими возвратами (Employee Fraud) и довольно часто остаются безнаказанными. Особенно это касается тех аферистов, кто знает о грядущем повышении или снижении цен. 
 
Так, двое работников из супермаркета в Массачусетсе заранее выкупили несколько холодильников, продававшихся в чёрную пятницу со скидкой 75%, и уже на следующий день вернули их за полную стоимость. В реальности холодильники даже не покидали складского помещения. Мошенники разбогатели на $4 тысячи посредством манипуляций с ценами и доступу к информационной базе магазина.
 
Ещё один довольно популярный способ обмануть магазин называется Switch Fraud. 
 
Его суть заключается в том, чтобы подменить части товара или весь товар. 
 
Здесь стоит упомянуть о мошеннике из Нью-Йорка, который приобрёл несколько очень дорогих воздухоочистителей. Чтобы не тратиться на фильтры по цене $200 за штуку, он просто покупал новый товар, снимал с него фильтр и возвращал обратно в магазин со старыми, использованными прокладками. 
 
Таким образом многие аферисты «обновляют» электронику и бытовую технику. 
 
Этот вид преступной активности вынуждает производителей постоянно выбрасывать на рынок новые модификации товаров, комплектующие которых не подходят к старым моделям. 
 
Switch Fraud – один из самых труднораскрываемых видов обмана. Особенно, если заменой деталей занимается специалист. Например, опытный компьютерщик запросто вытаскивает из ноутбука микросхемы и жёсткий диск, заменяя их старыми или дешёвыми деталями. 
 
Надо сказать, что мошенничества с возвратами становятся с каждым годом всё более глупыми и циничными. Так, житель Северной Дакоты написал в своём интернет-блоге, что купил телевизор диагональю 70 дюймов исключительно для просмотра супер-боула (главный матч по американскому футболу) с многочисленными друзьями и родственниками. Он даже не подозревал, что за такую откровенность его могут арестовать, что, собственно, и произошло.
 
Служба безопасности магазина перепроверила анонимный звонок и сразу же связалась с полицией. Как результат, аферист предстал перед судом и получил 4 месяца тюремного заключения плюс штраф, превышающий стоимость телевизора в 10 раз. 
 
В настоящее время американские супермаркеты работают над созданием большой информационной базы, которая поможет идентифицировать краденые, сломанные, заменённые или купленные в совершенно другом месте товары. В проекте уже выразили желание поучаствовать крупнейшие компании-производители США, которые также несут колоссальные убытки.
 
Главная проблема заключается в том, что мошенники всегда идут на шаг впереди торговцев. Например, в последнее время аферисты стали изготавливать поддельные ID для махинаций с возвратами.
 
Неофициальное удостоверение личности в фотомагазинах сегодня стоит от $20 до $50. Это значительно меньше, чем преступная прибыль. Для работника же супермаркета, согласно профессиональной инструкции, ID является главным способом идентификации подлинности возвращённого товара (мол, в случае чего можно будет сразу же связаться с клиентом). 
 
Напоследок стоит сказать, что существует прямая связь между стоимостью товара и гарантийным обслуживанием с одной стороны и мошенническими возвратами с другой. Организации по защите потребителей подсчитали: если бы такого вида мошенничества, как Holiday Return Fraud, не существовало, то магазины могли бы позволить себе снизить цены на все без исключения товары на 20% и дать каждому покупателю 12-месячную бесплатную гарантию. Аферы с возвратом, к сожалению, этого сделать не позволяют...    
 
Максим Бондарь