Шумер борется с аутсорсингом

Нью-Йорк
№22 (737)

В попытке вернуть в Америку рабочие места сенатор от Нью-Йорка Чак Шумер пообещал протолкнуть в Конгрессе закон, согласно которому крупные компании должны извещать своих клиентов о том, что их телефонные службы обслуживания клиентов находятся за границей.
«Этот билль не только поможет остановить отток рабочих мест из США,- считает Шумер,- но также сможет вернуть их назад».
Ни для кого не секрет, что уже несколько лет отделы обслуживания крупных компаний «перебираются» в Индию, где обслуживанием американского потребителя занимается местное население, услуги которого гораздо дешевле.
Поначалу к такому аутсорсингу прибегали крупные телефонные компании, а затем по этому пути пошли крупные банки и другие корпорации, у которых крупные отделы обслуживания потребителя.
Таким образом, они экономят на заработной плате сотрудникам сотни миллионов долларов.
Так что теперь клиент банка Chase, который разбирается с проблемами на своей кредитной карточке, общается не с американским представителем, а с далеким индусом, который в меру своей компетентности пытается ему помочь. В сложных случаях индусы переводят звонок - назад в Америку.
Согласно проекту Шумера, в случае принятия билля потребителя должны будут информировать о том, что его звонок перенаправлен за границу. Кроме того, компании должны будут ежегодно отчитываться перед Федеральной комиссией по торговле о такой практике аутсорсинга и получать на нее соответствующий сертификат.
Компании, которые не получат подобного сертификата, будут подвергаться крупным штрафам.
Но самое интересное в билле Шумера - это то, что за каждый такой переведенный за границу звонок компании должны будут платить налог в размере 25 центов.
Именно эта мера, по мнению Шумера, отобьет у крупных корпораций желание выводить рабочие места за границу.


Комментарии (Всего: 1)

Ну, первая ласточка, будем надеяться, что она приведет лето.

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *