Звонок в никуда

Америка
№42 (757)

Ежедневно против экстренных служб Соединённых Штатов (полиция, скорая, пожарные) подаётся не менее ста судебных исков от частных лиц, бизнесов и организаций.
Согласно данным социологического агентства Gallup, только один из трех жителей Америки, попавших в беду, остаётся доволен работой экстренных служб. Как правило, проблемы начинаются сразу после набора телефонного номера 911, который не случайно прозвали «русской рулеткой». И всё потому, что экстренные службы, призванные помочь человеку,  могут, наоборот, усугубить его страдания.
Случай, произошедший в этом году с 50-летним Кертисом Митчеллом, жителем пенсильванского города Питсбург, можно назвать типичным. Почувствовав рези в животе, Кертис звонил в «скорую помощь» на протяжении 30 часов. Однако из-за снегопада медики отказались приезжать к нему домой, посоветовав «пройти один квартал, сесть в автобус и доехать до госпиталя». Митчелл умер от кровотечения.
В другом случае шестилетний ребёнок, проживавший в Манхэттене, тоже умер от кровотечения, так как диспетчер 911 перепутал адреса и направил машину «скорой помощи» в Бруклин (улицы с одинаковым названием Avenue C находятся в нескольких боро Нью-Йорка).
Стражи порядка в этом году ошибались не реже медиков. По данным Союза по борьбе с полицейской жестокостью (United Against Police Brutality), вооружённые копы неоднократно путали адреса домов, откуда поступил сигнал о помощи, и надевали наручники на невиновных. «Когда в мой дом влез грабитель, я незаметно закрылся в ванной и набрал по сотовому телефону 911, – рассказывает житель Мичигана Сэм Грин. – Полицейские приехали через полчаса и уложили лицом на землю моих соседей, жаривших барбекю. Происходящее напомнило мне комедийный сериал».
В похожей ситуации оказалась и жительница Айдахо Кэтрин Морган. Она  висела на линии почти час, пока воры не спеша снимали колёса с её автомобиля, стоявшего рядом с домом. Всё это время Морган слышала в трубке механический голос: «Извините, телефонные линии перегружены».
Пожарные приезжают на место происшествия быстрее, чем сотрудники «скорой помощи» и полиции. Однако на подготовку к тушению пожара и «оценку ситуации» у них уходит так много времени, что жилище успевает полностью выгореть. «Пожарные приехали через две минуты после моего звонка, но потом они целых десять минут стояли и смотрели, как догорает мой дом, - жалуется житель Калифорнии Ахмед Равер. – Я вызвал не работников экстренных служб, а полсотни зевак в форме».
И все же к пожарным претензий гораздо меньше, чем к полицейским или медикам. Последние из-за своей медлительности отправили на тот свет не одну сотню американцев. Особенно глубока обида пострадавших на   диспетчеров службы 911. «Пока моя жена погибала от кровотечения, сотрудница службы экстренной помощи детально  расспрашивала о нашем местонахождении, – вспоминает житель Канзаса Трой Фитчер. – Я повторил адрес не менее десятка раз, но женщина на другом конце провода снова и снова уточняла   цифры и буквы».
Странно, что в эпоху высоких технологий сотрудники службы 911 до сих пор интересуются адресами людей, нуждающихся в помощи. Ведь, по логике вещей, адрес звонящего должен автоматически высвечиваться на экране компьютера. «Методы работы  911 устарели, – считает Сара Доннер, профессор Университета штата Нью-Мексико. – Я думаю, люди вообще не должны разговаривать с диспетчером экстренной службы. Они должны нажать на кнопку вызова и ждать».
Соглашусь с Доннер. По данным Gallup, диспетчер задаёт звонящему человеку не менее 7 – 8 вопросов, чтобы понять, действительно ли нужна  человеку помощь полиции, медиков или пожарных. Но эта задержка может кончиться бедой. Так,  40-летнему Стивену Джонсу из Алабамы пришлось разговаривать с представителем службы 911, спрятавшись в кустах, пока его родной брат, страдающий наркотической зависимостью, палил из винтовки по соседям. «Я с трудом сдерживал гнев, – вспоминает Джонс. – В то время как я шёпотом просил о помощи, диспетчер говорила, что не понимает меня, и бросала трубку. Интересно, как ведут себя экстренные службы, если им звонит немой человек?»
Кроме того, миллионы американцев недовольны тем, что полицейские и медики тратят чересчур много времени на путь от машины (которая уже приехала на место происшествия) до двери человека, позвонившего в 911. Трудно   поверить, но это может растянуться на часы. Житель Чикаго Уилл Монро наблюдал, как двое полицейских ждали лифта, чтобы подняться на 25-й этаж. «Я прекрасно знал, что на последнем этаже нашего билдинга живёт наркоторговец, регулярно издевавшийся над женой, - вспоминает Монро. – Однако у копов даже мысли не возникло пойти пешком. Они ждали лифта не менее сорока минут».
В аналогичной ситуации оказались медики из Сан-Франциско. Они отказались подниматься с носилками на 11-й этаж по лестнице, потому что лифт был занят громоздкой мебелью – кто-то из жильцов переезжал. В результате пожилой человек умер от сердечного приступа.
Ярый критик структуры 911, правозащитник из Нью-Джерси Кирк Алметт считает, что полиция, «скорая помощь» и пожарные в их современном виде не имеют права называться «экстренными службами». «Повар в хорошем ресторане работает гораздо быстрее, чем нынешние медики, - говорит Алметт. – Он никогда не позволит отбивной пригореть, потому что уважает своих клиентов. Сотрудники же «скорой помощи» никого не уважают. Они   настолько равнодушны, что иногда хочется кричать, глядя на их ленивые и медлительные движения».
Нью-йоркский «эмердженси-сервис» является одним из худших в стране, несмотря на то, что местные полицейские и сотрудники «скорой помощи» постоянно удостаиваются всяческих похвал со стороны чиновников и профсоюзов. Например, человек, вызвавший «скорую помощь» и доставленный в госпиталь, дожидается доктора по 9 – 12 часов. А автомобилист, попавший в аварию на хайвее, порой ждёт полицейской машины по 4 – 5 часов. Поэтому нет ничего удивительного в том, что порой пострадавшие больше жалеют о потраченном впустую времени, нежели о подорванном здоровье.
Плохая работа экстренных служб породила  в Интернете массу сайтов, где можно найти советы, «как вызвать полицию за три минуты» или «как попасть на приём к врачу без длительного ожидания в “эмердженси-рум”». Например, для незамедлительной встречи с доктором больному советуют «начать задыхаться».
Между тем многие психологи сходятся во мнении, что главная проблема взаимодействия экстренных служб с населением заключается в банальном человеческом равнодушии. Анонимные опросы показали, что большинство медиков и полицейских не чувствуют своей вины, если  приезжают на место происшествия слишком поздно. «Как работник супермаркета не испытывает никаких эмоций при виде просроченных консервов на прилавке, так и сотрудники 911   безразличны к людям, погибшим или едва не лишившимся жизни из-за их медлительности», –  написал один из психологов.
На мой взгляд, основной причиной равнодушия сотрудников «скорой помощи» и полиции является так называемая  профессиональная инструкция: если по закону экстренный работник должен успеть приехать на место происшествия не более чем за десять минут, то он не приложит никаких дополнительных усилий, чтобы прибыть за семь или восемь минут. Зачем ему торопиться, если «инструкция» на его стороне?


Комментарии (Всего: 6)

To leonid:Здесь у скорой совершенно другая функция.Если Вы находитесь в опасном положении,то Вас и доставят быстро,и обслужат быстро.В скорой работают НЕ врачи,в их функции не входит оказание лечебной помощи,а только транспортировка и оказание помощи в экстремальной ситуации.В госпитале по Вашим жалобам проведут обследование и дадут заключение в течении суток.Если понадобится срочная операция,то ее проведут оперативно и профессионально.Сидеть часами в очереди,приятного мало.Но по каждому чиху врачи НЕ обязаны вокруг вас скакать.

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *
na sebe ispital kakoi kosmar v skoroi pomosci eto ad nikto casami ne ne podxodit nikto doma pol casa zapolniali bumagi

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *
Shop the latest cowl neck dress handpicked by a global community of independent trendsetters and stylists.
A chic and flattering dress with lots of great draping detail. Product Details. Shipping Weight: 1 pounds (View shipping rates and policies); Shipping: This
[url=http://dresscodes.t35.com]jasmine bridemaids dresses[/url]

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *
I hope i see very big soeuese, and pisg your money!

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *
Экстренные службы работали бы намного лучше, если бы не параноики, которые звонят по поводу и без. На Брайтоне таких - пруд пруди. Иногда радуюсь, что они по-английски не лепечут, а то всех бы задолбали

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *
Я девять раз звонил в полицию, чтобы копы угомонили распаясовшихся латинос, оравших во всё горло на улице среди ночи. В конец концов, копы приехали. Ко мне домой. "Ещё один звонок, сэр, и мы вас арестуем за телефонный фрод"

Редактировать комментарий

Ваше имя: Тема: Комментарий: *