Большой террор роботов

Америка
№8 (1139)

По итогам 2017 года, Федеральная торговая комиссия (Federal Trade Commission- FTC) получила 4,501,967 жалоб от американцев, получающих на свои домашние и мобильные телефоны звонки от роботов (robocalls), навязывающих те или иные услуги.

Роботы, напомним, становятся альтернативой живым телефонным продавцам. Приятные механизированные голоса распознают человеческие голоса и обладают огромным количеством хитрых психологических опций. Поэтому подавляющее большинство американцев распознают робота только через 20 - 30 секунд общения или вообще не распознают. При этом статистика показывает, чем воспитаннее и деликатнее человек - тем больше времени он тратит на "разговоры" с роботами.

Многие американцы задаются вопросом, почему роботы получили такую популярность и кто соглашается диктовать механизированному голосу свою кредитную карту.

На самом деле эффективность робота ниже, чем живого человека, однако деньги зарабатываются на массовости звонков. Например, живой маркетолог продаёт один круиз по Карибским островам после 100 телефонных звонков. Робот продаёт один круиз после 10 тысяч звонков.

Для бизнесов, зарабатывающих на телефонном маркетинге, количество сделанных звонков значения не имеет. Им важен результат. Поэтому программное обеспечение с роботами закупается в массовом порядке и механизированные голоса в буквальном смысле терроризируют население Соединённых Штатов.

Больше всего жалоб приходит на ночные звонки. Телефон может разбудить вас в три часа ночи и приятный женский голос спросит, "Как у вас дела", "Как вы провели выходные", "Хотите поговорить о чём-то по-настоящему важном" и т. п. Когда вы окончательно проснётесь, то вам предложат оформить кредит или инвестировать деньги в крупный проект.

Роботы очень часто "прощупывают" человека на наличие денег, узнают круг его интересов, заинтересованность в определённом товаре и услуге. После нескольких вопросов компьютерная программа принимает решение, что именно продать человеку. В общем, продумано всё до мелочей и система robocallsпродолжает совершенствоваться.

Роботы наносят американцам огромный материальный и физический ущерб. Люди с неустойчивой психикой злятся на постоянные звонки и совершают опрометчивые поступки. Создаётся так называемый "эффект бабочки": никто не знает в какой именно момент человека застанет звонок от робота, как этот человек на него отреагирует и что сделает впоследствии.

Если учесть, что роботы в прошлом году позвонили жителям США минимум 30 млрд. раз, то можно представить, какое количество людей было разбужено или отвлечено от управлением транспортным средством. Это настоящий террор и вмешательство в частную жизнь, но под уголовную ответственность роботов и их владельцев подвести очень трудно. В худшем случае их ждёт административная ответственность и штраф.

Так направившая жалобу в FTC80-летняя жительница Калифорнии Сюзанна Д. рассказала, что роботы довели её до сердечного приступа. Пенсионерка обычно отключает звук телефона, однако на этот раз её сын заболел тяжёлой формой рака и она находилась на связи 24/7. В течение двух недель роботы позвонили пожилой женщине почти 200 раз.

Излишне говорить, что в подобных ситуациях оказывались и другие люди, которые по каким-либо причинам не могут выключить звук мобильника.

FTC, к сожалению, является самым бесполезным государственным ведомством. Люди обращаются туда за помощью, но государственный орган использует полученную информацию преимущественно для статистики и изображения занятости. Реальная помощь оказывается крайне редко.

Сократить количество звонков от роботов можно следующим образом. Во-первых, зарегистрируйте свой номер телефона на государственном ресурсе DoNotCall(домен Gov).

Относительно этого сервиса ходит множество самых разных слухов, включая истории о том, что он продаёт собранные номера телефонов тем же телемаркетёрам, но, в целом, народ доволен.

Во-вторых, установите на свой смартфон специальное приложение. FTCрекомендует Nomoroboapp, которое стоит $1.99 в месяц. Также среди пользователей iPhoneпопулярно Hiyaapp, а пользователей телефонов на операционной системе Android- приложение Should I Answer app.

Более эффективных методов борьбы с роботами не существует. Совет "не давать свой номер телефона кому попало" в современных реалиях выглядит нелепым, поскольку большие компании/организации - от кредитного агентства Equifaxдо сервиса по заказу частного извозчика Uber- "слили" такое количество информации о простых жителях Америки, что номера телефонов большинства жителей уже в базах спамеров, мошенников, владельцев роботов и других весьма сомнительных личностей.

Надежда на то, что роботов когда-нибудь заставят замолчать, всё-таки существует. Правозащитные организации планируют подключить к проблеме аналитиков из Конгресса, поэтому в ближайшем будущем нам могут представить какой-нибудь законопроект против телефонного спама, превратившегося в настоящее домогательство.

Пока же нам с вами остаётся терпеть и сохранять спокойствие. Если воспринимать звонки от роботов как проверку нервов на прочность, то в этом явлении можно увидеть даже что-то положительное. Не дайте ни одному механическому голосу вывести вас из равновесия и испортить вам настроение!

Евгений Новицкий