проще длЯ компании, хуже длЯ покупателей?

Советы специалистов
№30 (536)

Если вы в последнее время покупали в Интернете компьютер, то наверняка сталкивались с множеством привлекательных рекламных предложений, которые представляли собой некую довольно запутанную комбинацию, состоящую из возврата какой-то суммы по почте (mail-in rebate), “бесплатных” принтеров, модернизированных (upgraded) мониторов, дополнительной памяти и даже цифровых камер. Причем, уже на следующий день многие из этих приманок выглядели совершенно по-другому. Естественно, сориентироваться в этом быстро меняющемся разнообразии очень непросто.
Интересно, что в тупик при этом нередко становятся не только покупатели, но и сами фирмы, продающие в Сети свои товары. Одна из таких фирм – компьютерная корпорация Dell, производящая настольные персональные компьютеры, ноутбуки, рабочие станции, серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование, периферийное оборудование и даже телевизоры.
Сославшись на “разочарование” потребителей сложившимся положением, компания объявила о своих планах уменьшить со следующего месяца специальные рекламные предложения. При этом первыми под этот “нож” должны попасть портативные компьютеры Inspiron и серия телевизоров собственного производства.
По утверждению представителя корпорации, главная цель предстоящей реформы состоит в уменьшении в течение следующих года-полутора на 70 процентов количества и видов возвратов и скидок практически на всю товарную продукцию Dell.
“Мы хотим так упростить продажи, чтобы наши клиенты без всяких дополнительных расчетов сразу видели в Сети чистую цену, - сказал представитель компании Венансио Фигероа. - В настоящее же время сложность и разнообразие специальных предложений мешают покупателю быстро и точно понять, что и когда он получит за свои деньги”.
“Благодаря торговым приманкам, изменяющимся ежедневно, а иногда и не один раз в день, два человека, купивших один и тот же компьютер в один и тот же день, могли приобрести их за различную цену”, - сказал Майкл Гартенберг, вице-президент и директор исследовательского отдела расположенной в Нью-Йорке аналитической фирмы Jupiter Research.
Dell считает, что от этой “игры с возвратами” устали и потребители, недовольные задержками “рибейтов” на почте и трудностями с заполнением необходимых для их получения форм. В итоге, как сказал Фигероа, корпорация еще будет предлагать кое-какие электронные скидки, но процесс их получения будет упрощен.
Пока же все настолько сложно, что в Сети появились даже специальные веб-сайты, такие, например, как www.techbargains.com, помогающие завсегдатаям интернетных распродаж искать, где можно подешевле купить нужные электронные товары с учетом предложений кредита, различных скидок, бесплатной доставки и меняющих дат и даже часов истечения срока действия той или иной льготы.
“Целью предстоящих изменений, - сказал Фигероа, - не обязательно являются более низкие цены. Например, устранение 100-долларового возврата на специфический продукт не будет автоматически приводить к снижению на 100 долларов цены этого товара. Зато мы не будем тратить столько времени на подсчеты скидок и станем лучше понимать, что работает на клиентов и что нет. Мы стараемся сделать этот процесс очень прозрачным”.
Очень возможно, что примеру такого лидера, каким является мощная корпорация Dell, последуют и другие компании-изготовители компьютеров, тоже уменьшив скидки на свою продукцию. Вот только будет ли это благом для потребителя?
А пока и сама Dell, по-видимому, не уверена в собственной правоте. Иначе чем можно объяснить то, что одновременно с заявлением об изменении торговой политики корпорация тут же объявила о распродаже ее персональных компьютеров по сниженным ценам под лозунгом “10 дней выгодных сделок”?