Как найти хороший nursing home

Советы специалистов
№33 (539)

Вряд ли кто-нибудь из пожилых людей хотел бы провести остаток жизни в доме престарелых. Однако бывают обстоятельства, которые не дают человеку или его семье иного выбора. И тогда нужно знать, как найти хороший nursing home, а таких в Америке не так уж мало, причем сделать это быстро и не ошибиться.К сожалению, нередко столь важное решение приходится принимать очень срочно, например, когда госпиталь, где находился на лечении пожилой пациент или инвалид, требует, чтобы родственники забрали его оттуда в течение ближайших 24 часов.
Скорее всего вам будут предлагать один из ближайших в этом районе домов престарелых и у вас не будет времени на то, чтобы узнать, какая жизнь – хорошая или не очень - ждет вас в этом пристанище.
Если вы оказываетесь в этой ситуации, знайте, что вы можете использовать предоставляемое Медикером право на продление пребывания в госпитале еще на два дня. Таким образом вы получите дополнительное время. А затем действуйте следующим образом:
Получите названия всех местных домов престарелых. Справочник Eldercare Locator (телефон 800-677-1116) направит вас в ваше местное агентство для пожилых (agency on aging). Оно, в свою очередь, может снабдить вас списком nursing homes и контактной информацией о местном омбудсмене - правительственном чиновнике, расследующем жалобы частных лиц на государственные учреждения и отстаивающем гражданские права местных жителей и их семей.
Проконсультируйтесь с имеющимся в журнале Consumer Reports разделом, отслеживающим состояние домов престарелых - Nursing Home Quality Monitor. Он поможет исключить потенциально плохие дома из вашего списка. Избегайте тех плохих домов, которые появлялись в этом разделе неоднократно, а также тех, которые неважно показали себя по двум (из трех) показателям качества жизни их жильцов. Также проверьте в сайте Consumer Reports информацию о государственных штрафах. Если тот или иной nursing home когда-нибудь заработал такой штраф, пусть даже небольшой, считайте это серьезным предупреждением.
Выясните, кому принадлежит nursing home.
Вы получите хорошее обслуживание скорее в независимых домах, не получающих со своей деятельности никакой прибыли, чем в домах, извлекающих прибыль из своей работы. Вы должны спросить, не собирается ли выбранный вами дом сменить владельца. Тот дом, который собираются выставить на аукцион, может иметь проблемы, а дом, который приобретет новый хозяин, вполне может стать лучше.
Если nursing home является частью большой корпорации, которая разделилась на меньшие компании с ограниченной ответственностью, вам труднее будет бороться с администрацией дома, если обслуживание в нем резко ухудшится.
Поговорите с местным омбудсменом. Он или она должны рассказать вам о состоянии дел в домах престарелых в вашем районе. Здесь сказано “должен”, потому что многие омбудсмены сталкиваются с давлением отрасли, занимающейся обслуживанием стариков, и поэтому очень осторожничают в своих высказываниях. Выражения типа “Вы можете хотеть смотреть далее” или спокойное “Они в порядке” должны вас как минимум насторожить.
Не слишком доверяйтесь федеральному вебсайту. Центры услуг Медикера и Медикейда (Centers for Medicare & Medicaid Services) поддерживают вебсайт www.medicare.gov, на котором сравниваются разные дома престарелых. Однако когда эксперты журнала Consumer Reports сравнили имеющуюся на нем информацию с отчетами государственной инспекции, на которых эта информация базируется, выяснилось, что сайт дает неполную, а иногда и неверную картину происходящего в домах престарелых.
Сами посетите дома, которые вы отобрали. Как только вы сузили ваш поиск, навестите выбранные дома, не предупреждая заранее о вашем визите.
Прочитайте форму 2567 (Form 2567) каждого дома. Эта форма представляет собой государственный инспекционный обзор домов престарелых, который должен предоставляться всем желающим. Если у вас возникнут трудности с его получением, рассматривайте этот факт как предупреждение о том, что тот или иной дом скрывает компрометирующую его информацию. Длинный обзор с большим количеством нарушений указывает на существующие проблемы. Администратор может сказать вам, что они были ликвидированы, но это может оказаться ложью. Но даже обзор без указания проблем не служит гарантией хорошей работы. Это может означать, что инспекторы просто не проявили необходимой настойчивости.
Посетите дома снова. Зайдите, например, между 9:30 и 10:00 а.м., чтобы увидеть, сколько людей все еще находится в постели. Дома, в которых работает слишком мало сотрудников, подчас не поднимают жильцов с кровати допоздна, если вообще поднимают. Хорошо посетить выбранный дом и во время обеда. Если 75 процентов жильцов едят в их комнатах, это плохой признак. Большинство людей предпочитают не лежать в кровати и есть в столовой. Спросите помощников медсестры, какое количество клиентов обслуживает каждый из них. Чем меньше это число, тем лучше.
Спросите о том, как часто руководство дома меняло свое рабочее место. Если администратор и директор по уходу работали в данном доме в течение нескольких лет, это - положительный признак. Частая смена рабочих мест указывает на нестабильность положения в доме, которая может отразиться и на качестве обслуживания жильцов.
Поговорите с администратором. Попробуйте понять ее или его отношение к своему делу и то, насколько хорош или плох у него или нее контакт с младшим персоналом. Помните, что хорошее обслуживание начинается с руководства.