гарантиЯ: особое мнение

Экспресс-опрос "РБ"
№47 (553)

Гарантийное обслуживание в некоторых американских магазинах навязывается клиентам вместе с покупкой товара. В этом я смог убедиться сам, когда стоял в большой очереди в одном известном магазине по продаже бытовой техники. Добродушный пожилой американец, купивший пылесос, сказал кассиру, что хочет отказаться от какой-то дополнительной гарантии. Та, в свою очередь, с удивленным видом стала рассказывать, что гарантия просто необходима для данной продукции. Магазин предоставляет уникальный шанс за какие-то $30 гарантировать бесплатный ремонт в случае его поломки в течение 48 месяцев. Пожилой американец не горел желанием покупать гарантию, но девушка упорно настаивала на необходимости ее приобретения, приводя все новые и новые аргументы в пользу “уникального плана бесплатного обслуживания”. Мужчина, невольно почувствовавший себя “тормозящим” длинную очередь, после такого “рекламного пресса” все-таки поддался её уговорам.
Наверняка многие читатели согласятся с тем, что продавцы нередко всеми возможными способами стараются уговорить нас оформить дополнительную гарантию на тот или иной товар. Вот только есть ли от этого реальная польза нам, потребителям? На этот вопрос мы попытались получить ответ посредством очередного экспресс-опроса...
На ваш взгляд, дополнительная гарантия на товары, которая порой обходится в круглую сумму, необходима или бесполезна?
Дмитрий
Я больше никогда не плачу за гарантийное обслуживание. Во-первых, это очень дорогое удовольствие. Иногда сумма страховки на технику достигает 15-20% от общей стоимости. Во-вторых, под словом “гарантия” большинство компаний обычно подразумевают лишь замену некоторых деталей. Приведу простой пример. Я случайно пролил бутылку пива на новый лэптоп стоимостью $1200. Компьютер был на гарантии, и в сервисном центре сказали, что обязательно помогут. Еще через несколько дней пришла специальная коробка из офиса Hewlett Packard в Калифорнии. Я отправил лэптоп по почте в HP. Через две недели сломанный компьютер вернулся обратно. В отчете было написано, что встроенный внутри индикатор показал, что в компьютер попала вода. А в этом случае гарантия не работает. Спрашивается, зачем я потратил почти $300, когда покупал ее?!
Алик
Гарантийное обслуживание, извините за выражение, - это хорошо продуманный “лохотрон”. Я вас уверяю, что девять из десяти американцев предпочтут выбросить сломанную технику и купить новую, нежели ремонтировать ее. К тому же стремительно развивающиеся технологии заставляют потребителей постоянно обновлять домашнюю технику. Мой сосед, например, за последние три года выбросил три работающих телевизора. Пытается за модой угнаться. Причем гарантию на бесплатный ремонт техники покупает в обязательном порядке. Как он говорит, на всякий случай.
Замат
Никогда не покупаю никакой добавочной гарантии. Ведь у хороших производителей всегда есть гарантия завода-изготовителя, которая уже включена в стоимость техники. Обычно она дается на срок от 6 до 12 месяцев. Время показывает, что если вещь исправно проработала этот срок, то значит прослужит еще много лет. Я покупал телефон с 12-месячным ремонтным сервисом и он, представьте себе, сломался за два дня до истечения гарантии. В супермаркете мне без лишних вопросов выдали новый взамен старого. Еще и $20 вернули - телефон, оказывается, подешевел за это время.
Полина
Самая полезная гарантия - это страховка от потери или поломки сотового телефона. Это, пожалуй, единственная вещь, которую страхует каждый член нашей семьи. Дочь и муж уже по одному разу теряли телефоны и компания без лишних вопросов высылала им новые мобильники. Жаль только, что этим видом гарантии очень часто пользуются мошенники, которые продают свои телефоны, а потом заявляют, что потеряли их.
Александра
Самое сложное заключается в том, чтобы заставить работников сервисного центра починить или заменить купленную вещь. Это, как выяснилось, не так-то просто. Какая бы гарантия у вас ни была, все равно поначалу будут отказывать. С одного телефона сервисного центра вас будут переключать на другой. Так что “подождать на линии” в общей сложности вам придется несколько часов. Потом попросят подробно описать поломку, предоставить кучу квитанций и чеков, оставшихся от продаж. Короче говоря, такая бюрократическая проверка рассчитана на то, что человек откажется от услуг мастеров.
Мы добивались ремонта телевизора несколько месяцев. Ситуацию осложняло то, что находился он в загородном доме в Пенсильвании. После длительных переговоров в сервисном центре все-таки поняли, что мы от них не отстанем. В итоге сломанный телевизор нам безвозмездно поменяли на более новую модель.
Так что главное в этом деле - крепкие нервы.
Лазарь
Любая гарантия - это кот в мешке. К сожалению, наивные покупатели привыкли покупать сервисное обслуживание, не прочитав ни одной строчки из огромного гарантийного контракта. Когда у меня сломался компьютер, меня ждали сразу два неприятных сюрприза. Во-первых, пересылку техники в мастерскую я должен был оплачивать сам. А это около $70. Во-вторых, гарантия не распространялась на монитор, из-за которого у меня и возникли проблемы. С тех пор я зарекся верить обещаниям бесплатно отремонтировать купленные мною товары. Короче говоря, единственное, что гарантирует вам гарантия, так это неприятности и нервотрепку.
Илья
Все-таки в гарантии, сколько бы она ни стоила, больше плюсов, чем минусов. Просто качество гарантийного обслуживания зависит от магазина, в котором вы покупаете вещь. В большом супермаркете вас даже не спросят, в чем заключается причина поломки. Без лишних вопросов заменят покупку, чтобы попусту не терять ваше время и сохранить репутацию бизнеса. А вот в каком-нибудь маленьком магазинчике к вам обязательно начнут придираться. “Натасканные” консультанты приложат все силы, чтобы свалить на вас всю вину. Мне, например, чтобы обменять игровую приставку, которая сгорела от перепада напряжения в сети, пришлось даже применить нецензурную лексику. Как ни крути, но у нервного и психованного покупателя гораздо больше шансов добиться своего, чем у клиента вежливого и спокойного.
Марк
Нет смысла покупать гарантию на микроволновую печь или кухонный комбайн - овчинка выделки не стоит. Но если вы купили огромный телевизор, холодильник или стиральную машину стоимостью $2 - $3 тысячи, то гарантия, безусловно, необходима. Простой пример: наш холодильник стоимостью почти $3 тысячи через полгода после покупки стал издавать странные звуки. Ночью шумел так, что спать невозможно было. Я позвонил в сервисный центр, пожаловался, и уже на следующий день прибыли четыре мастера. Тридцать минут - и неполадка исправлена. Представьте, что бы я делал без гарантии. 200-килограмовый холодильник с места сдвинуть невозможно. А что если бы меня попросили отослать его обратно на завод-изготовитель (смеется)?