Частные аптеки «разоряют» аптечных гигантов

Жители США продолжают выбирать небольшие частные аптеки и отказываться от услуг огромных аптечных сетей. Народная любовь к community pharmacies привела к тому, что за последние три года гигант Rite Aid вообще вышел из бизнеса, Walgreens - закрыл 1200 локаций, CVS - закрывает по 300 аптек в год. Всё идёт к тому, что большие брендовые аптечные сети могут  вообще исчезнуть.

Как показывают опросы в социальных сетях, частные аптеки покорили американцев индивидуальным подходом (без роботизации звонков, с живыми специалистами), быстрой и понятной системой доставки (delivery), возможностью получить консультацию на родном (не только английском) языке.

Судя по сайтам потребительских отзывов, Walgreens и CVS являются чуть ли не худшими аптеками в стране. Они рассчитывали увеличить клиентскую базу за счёт технологий и «идеальной» логистики. В реальности, система обслуживания аптечных брендов стала хуже некуда. Они перестали видеть в каждом клиенте человека, нуждающегося в быстром и качественном сервисе. Это привело к тому, что только в Нью-Йорке количество частных независимых аптек подскочило до 2600 единиц. Частные аптеки открываются на фоне «разорения» Walgreens и CVS.

Частные аптеки процветают и пользуются доверием клиентов на фоне роста популярности рецептурных препаратов. Согласно последним данным Департамента здравоохранения (HHS), 70% жителей США ежедневно принимают по крайней мере один рецептурный препарат. Миллионы жителей считают, что надёжная проверенная аптека не менее важна, чем другие проверенные специалисты - доктора, адвокаты, бухгалтера. 

Максим Бондарь