Служба 311 празднует 10-летие

Америка
№11 (882)

 


Справочная служба 311, обслуживающая жителей Большого Яблока, отметит в марте 10-летний юбилей. В связи с этим событием, мэр Майкл Блумберг не упустил возможности ещё раз напомнить о высокой эффективности 311. 


«Более десяти лет наша администрация потратила на разработку и реализацию новейших методик помощи населению, - сказал градоначальник. – Служба NYC311 является одним из лучших общественных проектов. Благодаря самоотверженности специалистов, принимавших от населения жалобы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю на 60 разных языках, мы смогли получить массу бесценной информации, которая помогла улучшить жизнь ньюйоркцев». 
С момента запуска 311, диспетчеры обработали более 158 миллионов телефонных звонков, текстовых сообщений (SMS) и интернет-запросов. В настоящее время ведомство обслуживает около 60 тысяч человек в день. 




Вот лишь несколько статистических фактов за 10-летие работы службы 311: 
-Наибольшее количество звонков (276,827) зафиксировано 27 января 2011 года, когда на Нью-Йорк обрушился массивный снегопад, а городские службы не смогли оперативно расчистить дороги.
-Меньше всего звонков (5,990) диспетчеры приняли 7 июня 2003 года, когда в Нью-Йорке стояла хорошая погода и никаких общественных мероприятий не было запланировано. 
-Впервые лимит звонков превысил 100-тысячную отметку 15 августа 2003 года (причина общественного волнения – отключение электричества на северо-востоке страны).
-200-тысячная отметка преодолена 20 декабря 2005 года (первый день забастовки служащих Управления общественным транспортом / Metropolitan Transportation Authority). 
-50-миллионный клиент 311 поинтересовался, как открыть детский сад в Нью-Йорке, а 150-миллионный попросил убрать сваленные ветром деревья с бэк-ярда. 
-Два самых распространённых звонка в 311 – жалобы на шумных соседей и громко работающую уличную технику, а также жалобы на лендлордов, которые не отапливают апартаменты. 


По данным за 2011 год, справочная служба 311 в Нью-Йорке превзошла по популярности аналогичные службы Чикаго, Хьюстона, Сан-Франциско и Вашингтона (округ Колумбия) вместе взятые. 


Бесспорным минусом 311 является длительность ожидания на телефонной линии. Согласно статистике, время среднестатистического ответа на заданный вопрос составило 22 секунды, а время ожидания 218 секунд (3,6 минуты).